Kepuasan Pelanggan Terjamin: Arti Dari Pelayanan Prabengkel, Saat-Bengkel hingga Pasca-Bengkel di Bengkel Resmi Yamaha
Kepuasan Pelanggan Terjamin: Arti Dari Pelayanan Sebelum, Saat dan Setelah ke Bengkel Resmi Yamaha
Berikut adalah tiga paket utama jasa servis sepeda motor di bengkel resmi Yamaha yang menjanjikan kepuasan bagi para konsumen.
Otomotifa/ Knowledge
Irsyaad W 22 Mei, pukul 17:30 22 Mei, pukul 17:30
Otomotifa
– Bengkel resmi Yamaha bertekad untuk membahagiakan klien mereka.
Yaitu dengan menyediakan tiga jenis pelayanan yang meliputi sebelum, saat, dan setelah.
“Menghadirkan layanan berkualitas tinggi lewat penjualan, servis, serta suku cadang merupakan elemen krusial bagi kami guna mewujudkan kepuasan maksimal kepada seluruh konsumen setia,” ungkap Johannes B.M. Siahaan, Asistensi General Manager Divisi Layanan Pelanggan di PT Yamaha Indonesia Motor Mfg dalam rilisnya pada tanggal 21 Mei 2025.
“Kami tidak hanya mengutamakan penjualan produk, tetapi juga menekankan pentingnya memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan ketika mereka merawat motornya merek Yamaha favorit, mulai dari pra-servis hingga pasca-servis dengan layanan premium dan berteknologi canggih, staf ahli di bidangnya, serta suku cadang original berkualitas tinggi,” ungkapnya.
Berikut adalah urutan layanan yang disediakan oleh bengkel resmi Yamaha untuk mencapai tingkat kepuasan maksimal dari para konsumen mereka:
A. PELAYANAN SEBELUM SERVIS
1. Berdiskusi dengan Penasihat Layanan
Sebelum melaksanakan servis, pelanggan bisa berdiskusi lebih dulu dengan Service Advisor (SA) tentang situasi serta keperluan sepeda motornya.
Maka dari itu, para pelanggan tak perlu merasa cemas sebab Service Advisor telah siap untuk menyediakan arahan dan penyelesaian optimal mengenai pemeliharaan kendaraan bermotor tersebut, termasuk komponen suku cadang mana sajakah yang bakal ditukar sesuai dengan panduan layanan resmi yang sudah diberikan kepada konsumen pada waktu membeli motornya pertama kali.
Petunjuk manual untuk perawatan kendaraan ini mencakup informasi tentang anjuran servis dan penggantian suku cadang yang disesuaikan dengan jarak tempuh serta periode waktu tertentu.
Selain itu, untuk mempermudah proses servis tanpa perlu mengantre, para pelanggan dapat menggunakan fitur pemesanan layanan secara daring lewat aplikasi My Yamaha Motor serta situs web resmi.
2. 10 Proses Inspeksi Mesin (PM 10)
Setelah mengadakan diskusi bersama Penasihat Layanan, kendaraan pelanggan selanjutnya akan melewati tahap 10 Prosedur Periksa Kendaraan (PM 10) sebelum mengerjakan perawatan, mencakup hal-hal seperti: jarak tempuh kendaraan, jenis bahan bakar, keseluruhan komponen bodi, keandalan ban, performa rem di bagian depan serta belakang, status minyak mesin, dan beberapa pengecekan tambahan lainnya.
B. PELAYANAN SAAT SERVIS
1. Part-Part Original Terjamin
Pastinya, penggantian komponen harus dilakukan dengan menggunakan suku cadang yang resmi atau asli dari Yamaha.
Bagi seluruh konsumen yang ingin mendapatkan promo spesial paket hemat selama periode 1-31 Mei ini, Yamaha memberikan diskon Rp 20.000 untuk setiap pembelian oli mesin, saringan udara, dan juga busi yang berlaku di seluruh bengkel resmi Yamaha.
Detail informasinya dapat diakses melalui Instagram Yamaha Indonesia.
2. Konfirmasi sebelum Penggantian Suku Cadang kepada Konsumen
Apabila selama proses servis ternyata ada komponen yang harus diganti, Service Advisor akan menghubungi pelanggan untuk memberitahukan hal tersebut sebelum melanjutkan.
Perubahan baru akan dijalankan sesudah memperoleh kepersetajuan dari pelanggan.
Setelah disetujui, maka penggantian suku cadang pun akan langsung dikerjakan oleh teknisi yang handal dan berpengalaman.
3. Inspeksi menggunakan Alat Diagnostik Yamaha (YDT)
YDT atau Yamaha Diagnostic Tools merupakan perangkat canggih yang dibuat oleh Yamaha.
Perangkat ini berfungsi dengan menautkan mesin ke komputer teknisi.
Dengan YDT, masalah pada mesin klien bisa diidentifikasi dengan cepat, tepat, dan hemat waktu, yang membuat proses diagnosis serta pembenaran menjadi lebih sederhana.
C. PELAYANAN SETELAH SERVIS
1. Final Check
Setelah servis menyeluruh pada motor konsumen selesai dilakukan, regu Service Advisor Yamaha selanjutnya akan mengecek keadaannya dengan melakukan uji coba jalanan untuk memastikan kerja mesin sudah baik.
Uji coba ini dilakukan guna menjamin bahwa status mesin kendaraan milik customer telah betul-betul baik dan dapat diandalkan untuk keperluan pergerakan sehari-hari lagi.
2. Jaminan Pelayanan 14-30 Hari
Setiap kali servis dilaksanakan di bengkel resmi Yamaha, pelanggan berhak atas jaminan layanan sekitar 14 hingga 30 hari tergantung pada tipe penanganannya.
Apabila masih mengalami hambatan setelah melakukan servis, pelanggan diperbolehkan untuk menyerahkan kembali sepeda motornya ke bengkel resmi Yamaha yang bersangkutan agar bisa dicek lagi oleh teknisi di dealership tersebut.
Copyright Otomotifa2025
Related Article
Leave a Reply