PORTAL PAPUA


–





Kepuasan




dan




loyalitas




konsumen




selalu


menjadi prioritas


utama




bagi




Astra Motor Papua. Salah




satu




bentuk


nyata apresiasi


kepada




konsumen




yang




terus




dijaga




dan dilakukan hingga




saat




ini




adalah




melalui




peran




Deliveryman, yang secara konsisten




menyampaikan




Kartu




Apresiasi




kepada




konsumen


saat pengantaran


sepeda




motor




baru




ke




rumah




mereka




.

Program




ini




bukanlah




hal




baru




.




Sejak




beberapa




tahun




terakhir




, para penjual sepeda motor Honda di daerah Papua dan Papua Barat sudah menganggap bahwa




penyerahan




Kartu




Apresiasi




yang ditandatangani langsung




oleh




Kepala




Cabang Dealer




sebagai




bagian




dari


standar pelayanan


kepada




setiap




konsumen




.




Kartu




tersebut


merupakan simbol


penghargaan




dan




ucapan




terima




kasih




atas


kepercayaan konsumen


yang




telah




memilih




sepeda




motor Honda sebagai teman




berkendara




mereka




.

Samsul




Ma’arif




, Manajer Layanan Pelanggan Astra Motor Papua Honda




menjelaskan




bahwa




Program




ini




lahir




dari




semangat


untuk menghadirkan


pengalaman




emosional




dan personal




bagi




konsumen




,




tidak




hanya




transaksi




semata




.

“Kami




percaya




bahwa




setiap




konsumen




adalah




bagian


dari keluarga


besar




Honda.




Melalui




gesture




sederhana


namun bermakna


ini




, kami




ingin




menyampaikan




bahwa


kepercayaan mereka


sangat




berarti




bagi




kami,”




ujarnya




.

Kartu




Apresiasi




diserahkan




langsung




oleh Deliveryman saat proses




serah




terima




unit di




rumah




konsumen




,




disertai


penjelasan singkat


mengenai




fitur




motor dan




layanan




purna




jual




yang bisa diakses




konsumen




. Di




dalamnya




tercantum




nama




dealer,




tanda




tangan




kepala




cabang




, dan




pesan




pribadi




sebagai




bentuk




penghormatan




dan




penghargaan




.

Program




ini




juga




sejalan




dengan




semangat




pelayanan




dari




Main Dealer




hingga




tingkat




nasional




. Tidak




hanya




di dealer,




namun




Astra Motor Papua




sebagai




Main Dealer




serta




PT Astra Honda Motor (AHM)




selaku




ATPM




turut




mendukung




penuh


budaya pelayanan


ini




,




sebagai




bagian




dari




komitmen




customer-centric di




seluruh




jaringan




Honda Indonesia.

“




Apresiasi




ini




bukan




sekadar




formalitas




. Bagi kami,




ini


adalah bentuk


nyata




bahwa




konsumen




Honda




benar-benar




dihargai


sejak mereka


memutuskan




untuk




menjadi




bagian




dari




keluarga




besar




Honda,”




tambah




Samsul.

Tak




sedikit




konsumen




yang




merasa




terkesan




dengan


perhatian kecil


namun




bermakna




ini




.




Bahkan




beberapa




di antaranya menyimpan




kartu




tersebut




sebagai




kenang-kenangan




. “Waktu motor




saya




diantar




ke




rumah




,




saya




terharu




karena




ada


kartu ucapan


dari




kepala




dealer




langsung




.




Rasanya




beda




, lebih personal




,”




ungkap




Yunita




, salah




satu




konsumen




di wilayah Jayapura.

Astra Motor Papua




akan




terus




mempertahankan




dan memperkuat budaya




apresiasi




ini




sebagai




wujud




nyata




komitmen


dalam membangun


hubungan




jangka




panjang




yang




hangat




dan berkesan dengan




konsumennya




.




Dengan




semangat




Satu Hati,




setiap




motor yang




dikirim




ke




rumah




konsumen




tidak




hanya


membawa kendaraan


baru




,




tetapi




juga




membawa




rasa




terima




kasih




dan




penghormatan




dari




seluruh




keluarga




besar




Honda.